Vrácení a reklamace
VRÁCENÍ / VÝMĚNA
Občas se stane, že produkt naživo nenaplní naše očekávání nebo nám prostě nesedí. Pokud se ti to po rozbalení našeho balíčku stane, nic se neděje. Napiš nám na email info@symbioza-family.cz a vše společně vyřešíme k tvojí spokojenosti.
Máš na to 30 dní a navíc ti poštovné, které zaplatíš při zpátečním odesílání, vrátíme na účet!
Prosím, neposílej balíček dříve, než nám napíšeš email. Ať v tom máme všichni pořádek, předejdeme jakýmkoli zmatkům a ty tak máš dříve své peníze zpět na účtu. Pro rychlejší komunikaci vždy do emailu připiš číslo objednávky.
Jak tedy na to?
- napiš nám na email info@symbioza-family.cz
- uveď číslo objednávky
- nevyhovující výrobek zabal bezpečně jako balík
- přilož k němu vyplněný formulář
- balík odešli na adresu Petr Moucha, S. K. Neumanna 953, Rakovník 269 01
Zde si můžeš stáhnout formulář.
Nezapomeň uvést správné číslo objednávky a zkontroluj správnost čísla bankovního účtu. Pokud vše půjde hladce, peníze ti vrátíme nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení tvého balíčku. V případě nesrovnalostí tě budeme kontaktovat zpětně na e-mail.
Nenošené a nepoškozené zboží, a pouze s původními visačkami, máš nárok vrátit do 30 ti dnů od převzetí.
REKLAMACE
Objeví-li se na našem výrobku náhlá závada, může to být důvod k reklamaci. Postup je obdobný jako při vrácení zboží.
Poštovné, které zaplatíš při zpátečním odesílání, ti vrátíme na účet!
Jak tedy na to?
- napiš nám na email info@symbioza-family.cz
- uveď číslo objednávky
- přilož fotografie vady
- výrobek zabal bezpečně jako balík
- přilož k němu vyplněný formulář
- balík odešli na adresu Petr Moucha, S. K. Neumanna 953, Rakovník 269 01
Zde si můžeš stáhnout formulář.
Budeš tak mít jistotu, že je vada důvodem k úspěšné reklamaci, včasnému vyřízení a ušetření tvého i našeho času.
Měj prosím na paměti, že reklamace se nevztahuje na poškození běžným opotřebením, nadměrným používáním, špatnou manipulací nebo nevhodným ošetřením výrobku, ale pouze na vady způsobené výrobcem.